Страница 1
Схема данного конфликта предполагает, что два нормальных (без внутренних конфликтов) человека при отсутствии каких-либо заметных противоречий в содержании их взаимодействия начинают конфликтовать именно из-за несовместимого сопряжения их индивидуальных характеристик. Чаще всего это проявляется в ситуациях достаточно тесного, близкого, длительного взаимодействия. Конфликтная ситуация созревает по мере накопления сторонами раздражительности, неудовлетворенности определенными аспектами поведения другой стороны. При этом никакого сознательного умысла на обострение отношений обычно нет.
Развитие данного конфликта определяется следующими факторами:
чувствительность, наблюдательность, самокритичность партнеров по взаимодействию, их способность замечать различные аспекты своего поведения, видеть их влияние на партнера;
психологическая толерантность партнеров, способность спокойно, без раздражения реагировать на различные особенности поведения людей, терпимость, помехоустойчивость;
степень связи неприятных, фрустрирующих аспектов поведения партнера с содержанием и результатами взаимодействия (от второстепенности, поверхностности этих аспектов до их определяющего влияния на способы достижения результатов и само понимание цели и результатов взаимодействия);
характер отношений партнеров, возможность открыто заявить о своей неудовлетворенности и быть при этом правильно понятым, возможность скорректировать свое поведение в данной ситуации;
склонность видеть в особенностях поведения партнера злой умысел.
Основные варианты детерминации конфликта по данной модели:
1. Психофизиологическая несовместимость. Это вносящая помехи во взаимодействие и мешающая партнерам определенная несовместимость их темпераментов, психофизиологических качеств, двигательных привычек. В качестве примера достаточно сослаться на ситуацию, когда холерик и флегматик двуручной пилой распиливают бревно. В этот вариант могут вписаться также известные представления о несовместимости биополей, психоэнергетических характеристик отдельных людей.
2. Несовместимость психотипов. В психологии накоплено довольно много различного рода типологий людей. Сочетание во взаимодействии определенных психотипов партнеров при соответствующих условиях чревато конфликтом. Одну из наиболее развернутых типологий на основе разработок Юнга предложила соционика. Конфликтогенны сочетания во взаимодействии как некоторых разных, так и одинаковых типов.
3. Социально-психологическая несовместимость. Речь идет о сопряжении взглядов, убеждение, верований, ценностей взаимодействующих людей различных национальностей, вероисповеданий, принадлежащих к разным социальным, профессиональным и иным группам. При определенных условиях это вызывает конфликтные столкновения.
4. Деловая несовместимость. Это устойчивые различия во взглядах и убеждениях относительно методов и принципов работы, понимания самих целей деятельности взаимодействующих сторон. Чаще всего здесь есть определенная профессиональная основа - учились у разных учителей, придерживаются различных подходов, школ и т.п.
При диагностике данного конфликта полезно учитывать следующее:
полярность, разнополюсность, явная противоположность соответствующих психологических характеристик сторон - наиболее очевидный индикатор здесь, хотя таковым может быть в ряде случаев и их совпадение, тождественность (не только "лед и пламя", но и "два медведя" вписываются в данную модель);
психологическая несовместимость обычно мало осознается участниками конфликта, при этом причины конфликта часто связываются со злонамеренным умыслом другой стороны;
в отдельных случаях, в частности, при варианте 2, для обнаружения психологической несовместимости может потребоваться обследование с помощью специальных методик;
опора на чисто формальные признаки без содержательного изучения личностных особенностей конфликтующих может привести к ошибкам (так, причины конфликта двух сотрудников, скажем, разных национальностей могут быть связаны и с различием взглядов на "дело" и с чем-то иным).
При урегулировании такого конфликта полезно: дистанцирование сторон - самый простой, надежный, хотя и не всегда легко осуществимый путь конфликтоурегулирования и конфликторазрешения; при этом дистанцирование может быть временным, парциальным, т.е. частичным, связанным только с определенными аспектами взаимодействия; коррекция внутренней картины конфликта, обеспечение осознания конфликтующими их психологических различий, устранения комплекса злонамеренного конфликтного умысла другой стороны, понимания "естественности" соответствующих аспектов поведения другой стороны; обычно такое изменение внутренней картины конфликта резко меняет саму ситуацию, помогает переосмыслить все события и найти ресурсы решения проблемы; психологическая помощь, инструктирование, обучение в сфере конфликтогенных аспектов поведения (преодоление соответствующих привычек, выработка новых навыков поведения).
Другие материалы:
Психоаналитическая теория личности
Разработанная З.Фрейдом теория личности представила человека не как существо разумное и осознающее свое поведение, а как существо, находящееся в вечном конфликте, истоки которого лежат в другой, более широкой сфере психического - в неосоз...
Исследование проблемы управления конфликтами в
педагогическом коллективе
Классики теоретической конфликтологии не давали четкого определения понятию «конфликт». Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт. Одна группа ученых-социологов считает, что конфликт...
Развитие темперамента в дошкольном возрасте
Под темпераментом понимается совокупность индивидуально-психологических свойств, характеризующих человека со стороны его динамических способностей.
Различия в темпераменте - это различия не по уровню возможностей психики, а по своеобрази...
Наталья Капцова
Время на чтение: 9 минут
А А
Мечта каждой женщины – встретить ту самую половинку, с которой можно создать счастливую семью и жить «в горе и радости» до самых седин. И половинка действительно однажды «стучится в вашу дверь», но вот до самых седин дожить вместе получается не у всех – некоторые семейные лодки идут на дно. А все потому, что отсутствует «фундамент» отношений – совместимость между супругами.
Что это такое, и как найти гармонию в браке?
Что такое совместимость в отношениях супругов – признаки полной совместимости и гармонии в браке
Термином «совместимость» в данном случае можно назвать многоуровневую «пирамиду», в которой все уровни взаимозависимы и пересекаемы.
Основные из них:
- Физиологическая совместимость. Первоначально она возникает при первой взаимной симпатии. К ней можно отнести понимание, что тебе нравится в человеке все – его внешность, запах, его жесты и мимика, манера речи и походка, и проч.
- К 1-му пункту можно отнести и интимную близость. Или совместимость. Удовлетворение, получаемое обоими партнерами, говорит об их совместимости.
- Психологическая совместимость. Она имеет серьезное значение и мощно влияет на них, независимо от наличия/отсутствия физической совместимости. В целом, не вдаваясь в философские рассуждения, суть данного типа совместимости можно выразить одной фразой – «они понимают друг друга с полуслова».
- Интеллектуальная совместимость. Она также имеет немалое значение, учитывая, что начитанный человек с серьезными интеллектуальными возможностями, находящийся в постоянном поиске новых путей для саморазвития, просто не сможет долго строить свою жизнь с партнером, с которым не о чем поговорить, кроме как о меню на завтра. К данному типу совместимости можно отнести общие интересы, гармонию в совместном досуге, просмотр фильмов и прослушивание музыки, обсуждение новостей, и проч.
- Бытовая совместимость. Он никогда не закручивает колпачок от зубной пасты и бросает его на раковине, а она не любит мыть посуду вечером. Он заваривает пакетик чая по 2-3 раза, а она предпочитает пить заварной чай. Он – любит сорить деньгами и живет одним днем, она – великий эконом. Бытовая несовместимость ломает семейные лодки в щепки, иногда на первом же году совместной жизни. И иногда просто из-за того, что посуда в раковине ежедневно остается на утро.
- Социально-психологическая совместимость. История из рубрики «принц и нищий». Она – девушка из рабочего класса, он – представитель золотой молодежи. Данный союз в 80% случаев обречен на крах. Кроме того, имеет значение и окружение каждого партнера, статус, среда общения и проч.
Признаки совместимости в браке
Как понять, что вы – две половинки, которые сложились в жизни словно пазлы, а не посторонние люди, которые однажды обнаружат, что между ними нет ничего общего?
Каковы признаки совместимости?
- Вы духовно совместимы. Ваши цели, потребности, взгляды и мнения, интересы и установки едины и согласованы.
- Вы совместимы по свойствам характеров и эмоциональной сферы , и способны существовать в едином бытовом пространстве без конфликтов.
- Вы едины в вопросах воспитания детей и организации функций семьи.
- Вы получаете обоюдное удовольствие от интимной близости и просто от присутствия партнера рядом с вами, а ваши темпераменты (аппетиты) одинаковы.
- У вас нет разногласий по вопросам национальности и вероисповедания.
- У вас нормальные и ровные отношения с родственниками партнера (обоюдные).
Подытоживая, можно сказать, что полная совместимость партнеров – это их совместимость во всех сферах жизни и аспектах.
При совпадении менее чем на 70-80% говорят о плохой совместимости и высоком риске развода.
Факторы психологической совместимости партнеров – что обеспечивает гармонию в отношениях супругов?
Как отмечено выше, психологическая совместимость наиболее важна в совместной жизни супругов. Счастливый союз строится на устойчивости отношений, которые невозможны при отсутствии всех составляющих психологической совместимости.
Какие факторы обеспечивают гармонию в психологии супружеских отношений?
- Эмоциональная сторона.
- Степень привязанности супругов друг к другу.
- Степень социальной зрелости.
- Психофизический уровень супругов. Идеально, когда в паре совпадают и темпераменты, и биологический ритм жизни, и особенности работы органов чувств. Напряженность же бывает в отношениях, где он – сова, она – жаворонок (или наоборот). Или где он – холерик, а она – флегматик.
- Сходство характеров. Чем ближе супруги друг к другу по характеру, тем безопаснее и увереннее они чувствуют себя вместе. Именно в этом случае работает принцип взаимодополняемости.
- Совместимость.
- И, конечно, общий культурный уровень, включающий общие интересы.
Признаки несовместимости в отношениях супругов – не упустить момент!
Как понять, что вы несовместимы?
Основными признаками несовместимости партнеров являются следующие:
- Генетическая несовместимость.
- Борьба за финансовые ресурсы. То есть, ссоры, возникающие на почве – кто из двоих зарабатывает и кто тратит. Материальные склоки убивают любое позитивное начало в молодой семье.
- Интеллектуальная несовместимость. Например, она, утонченная и интеллигентная, любит читать классиков, пишет философские статьи, ходит в театр и цитирует Бродского, а он не понимает, чем Букварь отличается от «Войны и мира», ковыряет вилкой в зубах, проникновенно сыплет матерком и считает работу в гараже пределом мечтаний.
- Чувственная несовместимость. У каждого супруга периодически возникает желание сбежать хотя бы на время подальше от партнера. Также иногда обоих посещает мысль – «мы стали друг другу чужими».
- Разные менталитеты. Он воспитан в семье богатых мусульман, она – в семье атеистов из рабочего класса. У каждого свои взгляды на жизнь, принципы и ценности. Каждый считает свою позицию правильной. Непримиримость с позициями друг друга рано или поздно приведет к разрыву.
- Неспособность общаться. Он при конфликтах замыкается в себе. Она способна выражать недовольство только криком и слезами. Неспособность разговаривать – причина распадов многих пар.
- Нравственная несовместимость. Она – верующая, тихая, неспособная на конфликт, оскорбление, ругательства. Он – полная противоположность.
- Бытовая несовместимость.
Причины психологической несовместимости партнеров – так кто виноват?
Список причин психологической несовместимости может быть бесконечным. И нельзя выделить виноватой какую-то одну сторону, потому что в несовместимости характеров никто виноватым быть не может.
Другой вопрос, если обоим супругам вполне по силам изменить ситуацию путем компромисса и уступок, но у обоих нет желания – в этом случае о какой-либо совместимости говорить просто не приходится.
Итак, почему супруги могут быть психологически несовместимы – основные факторы:
- Нет искры. Физиология – на 5 баллов, материально-бытовых ссор не бывает, одна культура и религия, отличные отношения с родственниками с обеих сторон, но… нет любви (искры). Такие отношения чаще всего обречены на расставание.
- Не о чем говорить.
- Противоположные интересы, мнения, задачи.
- Разные типы личности , «пропасть» в характерах.
- Вредные привычки. В данном случае, речь идет не только о курении и прочих вредных привычках, но об иных хронических недостатках (сильный храп, неряшество, рассеянность и проч.).
- Незрелость – возрастная, личностная, социальная . Один уже в 18 лет способен брать на себя ответственность и принимать серьезные решения самостоятельно, а для другого в 40 лет только детство заканчивается.
Стоит отметить , что, как ни странно, психологическим несовпадением может стать и совместимость натур и характеров. Например, два ярко-выраженных лидера в семье – это всегда крен семейной лодки. Также как и два флегматика, которые на пару «плюют в потолок» и ждут перемен.
В целом же, о психологической несовместимости можно говорить при отрицательных ответах на следующие вопросы:
- Способны ли вы разговаривать с супругом «ни о чем» (просто болтать за ужином, на прогулке, в дороге)? Вам есть, о чем поговорить? Способны ли вы беседовать 2-3 часа подряд, не теряя интереса друг к другу?
- Считаете ли вы, что у вас крепкая взаимная любовь?
- Можете ли вы представить вас обоих в старости с внуками?
- Спокойно ли вы относитесь к бытовым вредным привычкам друг друга (немытая посуда, разбросанные вещи и проч.)?
- Схожи ли ваши результаты в IQ-тестах?
- Хорошие ли у вас отношения с родственниками партнера (и у него – с вашими)?
Если ответов «Нет» набралось более 3-х — значит, в вашей семейной жизни пора что-то менять.
Можно ли добиться совместимости в любовных и супружеских отношениях – что же делать, если семейная лодка дала крен?
Супружеские отношения по сути своей невозможны без доверия, взаимопонимания и… компромиссов .
Последняя составляющая – самая важная. Если двое начали жить вместе — значит, о полной несовместимости говорить не приходится.
Конечно, идеальных пар не существует, всегда есть различия, и в одном из типов «совместимости» обязательно будут расхождения. Но они легко преодолимы, если оба партнера способны идти на компромисс и искать решение, приемлемое для обоих.
В отношениях всегда кому-то приходится уступать, и только те отношения станут крепкими и нерушимыми, в которых уступать умеют оба . Главное – слышать, слушать, говорить друг с другом и руководствоваться тем, что ваш партнер – это та самая половинка, с которой вы хотите прожить счастливую жизнь до седин.
Были ли в вашей семейной жизни похожие ситуации? И как вы из них выходили? Поделитесь своими историями в комментариях ниже!
Может ли психологическая несовместимость партнеров быть причиной бесплодия? Ведь, если у женщины и у мужчины все в порядке с репродуктивной функцией, какое значение имеет совместимость их характеров и темпераментов? Оказывается, имеет, и очень даже значительное. Известно немало случаев, когда супруги, у которых в совместном браке не получалось зачать ребенка, расходились, находили новых партнеров, и вдруг проблемы с рождением ребенка у каждого из них исчезали.
Что такое психологическая несовместимость?
Психологи выделяют следующие основные параметры совместимости партнеров. Это физиология, социальная среда, материальный достаток, ум, культура и воспитание, национальность и вероисповедание, отношения с родственниками и, наконец, самый главный фактор совместимости - любовь.
Физиологически партнеры могут быть несовместимы по внешности, возрасту, темпераменту, сексуальной активности, энергетике, состоянию здоровья. Социальная среда представляет собой совместимость по социальному статусу, образованию, наличию честолюбия. Отношения женщины и мужчины, интересы которых в данных областях не совпадают, часто заканчиваются разрывом.
Что касается материального достатка, то здесь в первую очередь имеет значение отношение к деньгам и материальным ценностям обоих партнеров. Если имеется значительный разрыв в интеллектуальном развитии супругов, то им просто не о чем разговаривать, что также не способствует взаимопониманию. Значительное расхождение в культуре и воспитании мужчины и женщины могут вызывать у них взаимное раздражение.
Бытовая несовместимость часто связана с уверенностью мужчины в том, что его партнерша только на том основании, что она родилась женщиной, обязана «тащить» на себе всю домашнюю работу. Разная национальность и вероисповедание у супругов может также представлять множество проблем. Причиной несовместимости могут быть даже «ненормальные» отношения с родственниками супруга (супруги).
Все вышеназванные проблемы легко может перечеркнуть наличие настоящей любви между женщиной и мужчиной. Однако при отсутствии этого чувства проявления всех остальных факторов несовместимости многократно усиливаются.
Как определить, имеется ли психологическая несовместимость между партнерами?
Постарайтесь честно ответить на следующие вопросы:
1.Есть ли у вас, о чем поговорить с супругом, что не касается материальных проблем? Интересно ли вам разговаривать друг с другом, и можете ли вы беседовать 2-3 часа?
2.Считаете ли вы, что любите своего супруга (супругу)?
3.Раздражают ли вас некоторые бытовые привычки мужа (жены), например, гора невымытой посуды, разбросанная одежды по квартире и др.?
4.Различаются ли ваши результаты при прохождении теста на IQ более, чем на 30 баллов?
5.Можно ли ваши отношения с родственниками партнера (партнерши) назвать враждебными?
За каждый утвердительный ответ на первые два вопроса начислите себе 3 балла, а за каждый отрицательный ответ на вопросы 3-5 -1 балл. Если вы набрали 5 и более баллов, вероятнее всего несовместимость между вами отсутствует.
Как психологическая несовместимость влияет на зачатие?
Как известно, наши эмоции непосредственно влияют на работу всех внутренних органов. Многие заболевания, особенно связанные с патологий иммунной системы, имеют психологические причины. Неприятие партнера женщиной может провоцировать выработку у нее антиспермальных антител, которые значительно снижают вероятность оплодотворения. По исследованиям зарубежных ученых у нелюбимой и нелюбящей своего партнера женщины даже маточные трубы функционируют по-другому. Они не так плавно и бережно захватывают яйцеклетку своими бахромками. Депрессии и психические перегрузки зачастую приводят к гормональному «сбою» у женщины, в свою очередь не способствующему процессу зачатия и вынашивания ребенка.
Как преодолеть психологическую несовместимость?
Если оба партнера признают наличие психологической несовместимости и пытаются ее преодолеть - это уже половина успеха. Для лучшего понимания мотивов поступков своей «половинки» постарайтесь почаще вставать на его (ее) место. Занимайтесь сексом не только с целью зачатия ребенка. Не раздражайтесь по мелочам. Женщинам рекомендуется прямо говорить мужчине о том, что они ждут от него. Мужчины часто не понимают намеков. Мужчинам также следует помнить, что его любимая, только потому, что она относится к прекрасной половине, совсем не обязана тащить на себе всю домашнюю работу.
Если вы приложили, максимум усилий, но преодолеть психологическую несовместимость не удалось, можно обратиться к специалисту (психологу, психоаналитику). Если супруги не совместимы друг с другом и любовь в их отношениях давно угасла, часто лучшим решением будет разойтись. Не стоит пытаться родить ребенка от нелюбимого и «чужого» человека, даже если вам уже за… Ведь существует где-то ваша настоящая «половинка», с которой вы будете счастливы.
Проблема совместимости: начальники, коллеги, подчиненные.
Можете ли Вы работать с неприятным Вам лично человеком?
Какие усилия Вы прикладываете?
Психологическую совместимость можно определить, как форму выражения взаимности или «справедливого обмена» в отношениях между людьми. Существуют объективные обстоятельства способствующие несовместимости, и субъективные представления о таковой, которые могут быть успешно преодолены.
Психологическая совместимость в деловом общении – это взаимное принятие и согласование а\ социальных ролей, б\ функционально-ролевых ожиданий, в\ интересов и мотиваций
Психологическая совместимость вообще требует: общности интересов, взаимной симпатии, отсутствия эгоцентрических установок,готовности и способности ужиться с другим человеком. Психологическая совместимость в деловом общении определяется доминирующей установкой на решение задачи. Как уже было сказано, в деловом общение желание общаться вторично по отношению к необходимости, поэтому психологически партнеры готовы к тому, что в процессе взаимодействия могут возникнуть неприятные моменты. Следовательно, требования к психологической совместимости в деловом общении ниже, чем в личном.
С другой стороны, мы не любим неприятных для нас людей и не дружим с ними, в то время как в группе, организации, команде возможность выбора исключительно приятных партнеров равна нулю. Следовательно, стоит различать психологическую совместимость партнеров с их собственной субъективной точки зрения, психологическую совместимость, необходимую или достаточную для решения деловых задач, и психологическую совместимость, наличествующую или отсутствующую, с точки зрения постороннего наблюдателя. Проблема заключается в том, как самому быть приятным человеком, как работать с неприятными людьми и как воспринимать конфликты и конфликтных личностей.
Психологическая совместимость может выражаться в совместимости личностных черт /холерик и флегматик/, и психологических установок /главное-работа/.
В индивидуальной практике мы приспосабливаемся к друг другу интуитивно, но и здесь могут быть выделены определенные закономерности. Остановимся на них несколько подробнее.
При взаимодействии двух человек выделяется как минимум 6 типов влияния, показывающих первичную совместимость или несовместимость партнеров.
Нам хорошо вместе. Взаимное облегчение –“и ты тоже не можешь решить эту задачу”. Партнеры совместимы уже потому, что их общение комфортно для обоих.
Взаимное затруднение – “мы мешаем друг другу”. Они несовместимы. Возможно субъективно.
Одностороннее облегчение –“ я тебе помогаю, а ты мне нет”. Партнеры совместимы, поскольку один получает помощь, а второй чувствует свое превосходство и значимость.
Одностороннее затруднение –“ ты мне мешаешь, а я тебе нет.” И здесь совместимость обусловлена различием психологической реакции на ситуацию. Один из партнеров не чувствует дискомфорта от общения, а второй может удовлетвориться своей способностью терпеть неудобства.
Ассиметричное облегчение – “тебе со мной легче, а мне с тобой труднее. “ Ситуация аналогичная предыдущей.
Независимость –“ нам обоим все равно.” Совместимость наличествует в форме взаимного безразличия.
Взаимная неприязнь – «Мы не выносим друг друга».
Психологическая совместимость может являться результатом взаимодополнительности партнеров. Такую совместимость в деловом общении называют срабатываемостью. Срабатываемость заключается в следующем: 1.В дополняющих функциях, то есть два человека могут удовлетворять разным потребностям совместной деятельности. Например, один из партнеров способен быстро решить поставленную задачу, а второй –критически оценить способы решения и показать открывающиеся перспективы. 2.В удовлетворении общей потребности, например, оба партнера психологически нуждаются в обсуждении проблемы до начала работы над ее решением. 3.В контрастных свойствах и качествах партнеров, которые позволяют эффективно решать поставленную задачу. Например, мужчина и женщина. 4. В потребности разных вознаграждениях за работу. Например, одному нужны деньги, а другому слава. При этом надо отметить, что в случаях №1 и №3 партнеров нередко приходится убеждать, что они совместимы, поскольку различие в психологических реакциях вызывает естественное взаимное раздражение. Следовательно, объективная психологическая совместимость и ее осознание - не одно и тоже и требуют не только интуитивного приспособления, но и волевой коррекции отношения и поведения.
Психологическая несовместимость – 1 отрицание моей роли или отсутствие возможностей согласования мотиваций, интересов, принципиального различия эмоциональных реакций и поведенческих стилей. Например, холерик и меланхолик, исполнитель и критик, люди с комплексом неполноценности и творческие натуры, несовместимы, поскольку обладают диаметрально противоположной личностной направленностью. Несовместимость – это когда человек своим существованием или своим поведением угрожает моему “Я”, и эта угроза не может быть ликвидирована по моему, его и даже нашему общему желанию.
В случае, если Вы работаете в организации, в группе, в команде, можно выделить некоторые психологические типы потенциально совместимых и несовместимых людей:
Совместимые в принципе или люди, успешные в общении:
Успешность общения.
Высококонтактные –положительные стороны и издержки
Контактные: адаптивные, лидеры, доверчивые, ситуатино-застенчивые.
Люди, стремящиеся к лидерству, способные решать общие задачи, подчиняя себе других.
Коллективисты, испытывающие потребность в общей работе, во взаимной поддержке, лояльные к фирме и организации.
Приспосабливающиеся, чувствующие свою защищенность при наличии лидера и группы.
Несовместимые или «трудные люди». С кем тяжело работать и кем трудно управлять.
Ленивые: просто не любят работать, делают недостаточно. Трудоголики, делающие из себя “жертву”, угнетающие своей активностью.
Эмоционально несовместимые с партнером или с группой: Злые, от них идет «волна» недоброжелательства; возбудимые, они вносят элемент психологической нестабильности; бесчувственные, они не дают естественного эмоционального фона сопереживания.
Аморальные.
Беспомощные: ничего не могут, бояться действовать, жертвы обстоятельств.
Самоуверенные. Эгоисты, ориентированные только на личную выгоду.
Запуганные, уклоняющиеся, ожесточенные, обороняющиеся.
Индивидуалисты, стремящиеся действовать в одиночку,
Люди, в принципе ориентированные только на выполнение задачи, не желающие принимать во внимание проблемы других.
Дефектное общение
Трудности общение
Деструктивное общение: ложь, лицемерие, обман, эгоизм. Агрессивность.
Приходится констатировать, что «трудных» людей значительно больше. Следовательно, тем большее значение имеет искусство управлять собой и работать с теми, кого послала в партнеры судьба.
Особо следует выделить группу конфликтных людей.
4.Совместимость детерминирована и усиливается взаимными действиями по поддержанию хороших отношений и “сохранению лица” партнера. “Лицо” - социальная значимость, на которую претендует личность в конкретной ситуации и данной роли. Важно, чувствуют ли другие люди необходимость поддерживать эти требования. В повседневном деловом общении крайне желательными оказываются психологические подтверждения того, что Вы считаете начальника начальником, коллегу коллегой, а подчиненного - личностью, индивидуальностью и интересным человеком.
5.Качество, неизменно желательное в деловом партнере – надежность. В деловом общении надежность партнера – это принципиальная установка на то, что на поступки и слова другого человека можно положиться.
Надежность партнера определяется и его ролью и содержанием совместной деятельности:
для начальника надежность подчиненного проявляется не только в ответственности, добросовестности и исполнительности. Но и в его лояльности по отношению к фирме.
Для коллег по работе надежность друг друга определяется взаимными обязательствами в работе, а так же в определенной этике взаимоотношений с начальником.
В принципе для каждого из нас существует понятие “приятный человек” и понятие “неприятный человек” Можно ли утверждать, что отдельные типы людей более приятны, чем другие?
2. Приятные по характеру люди - щедрые, коммуникабельные, решительные, искренние. Хотя абсолютное большинство людей стремится скрывать свои мотивы и чувства, это же большинство предпочитает искренность всем остальным качествам делового партнера. Этот парадокс объясняется естественным стремлением к прямым контактам, желанием упростить и облегчить для себя процесс принятия любого решения. Решительность, общительность и щедрость привлекательны как противовес слабоволию, замкнутости и жадности.
3. Иногда говорят: «Он –просто приятный человек». Как правило, имеется в виду неконфликтность, мягкость, доброта, чувство юмора.
Так же можно выделить и психологические черты или типы, вызывающие неприязнь.
Неприятный тип №1 - самовлюбленный, высокомерный, заносчивый, демонстрирующий отсутствие интереса к Вам.
Неприятный тип №2 - догматичный, нетерпимый, все время противоречащий.
Неприятный тип №3 - двуличный или неискренний человек.
Трудно предполагать, что всегда и во всех случаях мы будем работать только с приятными людьми. Следовательно, необходимо учиться взаимодействовать с людьми неприятными и добиваться успехов в совместной деятельности.
Если человек неприятен ВАМ, то можно попытаться:
максимально отключиться от личного отношения и четко выдерживать формальные правила общения.
проанализировать ситуацию и попытаться изменить свое отношение к неприятному партнеру.
Можно так же предложить несколько способов коррекции своего поведения в зависимости от роли в группе или организации, которую играет неприятный человек. Люди, без которых нельзя обойтись и о которых нельзя не думать: начальники, коллеги, подчиненные.
Неприятный тип № 1- Ваш начальник. В отношении с ним предпочтительна максимальная четкость в работе и необременительная лесть.
Если таков Ваш коллега, то вполне можно с помощью шуток, иронии, а так же убедительной демонстрации Вашей профессиональной компетентности понизить его самооценку и сбить спесь.
В отношениях с подчиненным типа 1 стоит проводить ненавязчивое, но аргументированное сравнение его работы с успехами других, что приведет к результату, описанному выше.
Если Вы имеете дело с неприятным типом №2, то независимо от его роли оптимальным является максимально возможное дистанцирование.
Если Ваш начальник – неприятный тип №3, то следует искать защиту от него у вышестоящего начальства или опираться на коллективное мнение коллег. В то же время личной защитой опять-таки является высокий профессионализм.
В общении с двуличным коллегой или подчиненным желательна разовая или постоянная демонстрация информированности о действительном положении вещей.
Как самому быть приятным? Есть много способов привлечь к себе положительное внимание: регулярно подавать начальнику или руководителю отчеты о Ваших достижениях за месяц и план на следующий, стать экспертом в определенной области, приходить на работу раньше и уходить позже других, искренне хвалить и благодарить всех, кто Вам помогает, выступать на конференциях и семинарах, заниматься общественной деятельностью. Таким образом, психологическая совместимость и срабатываемость с начальником, коллегами и подчиненными зависит как от объективных ситуаций и личностных свойств этих людей, так и от Ваших усилий по оптимизации ситуации.
Итак, если Вы хотите добиться успеха в группе, используйте следующие стратегии:
Поиск заинтересованных лиц - людей, которые имеют причины и желание решить какой-то вопрос с желаемым для Вас результатом.
Работа в комфортных зонах других людей – каждый имеет свою систему ценностей и мотиваций - Вы будете приятны, если не угрожаете ее разрушить, а наоборот, подтверждаете ее значимость.
При решении любого вопроса с женщиной необходимо ей понравиться.
Для улучшения общения думайте о мотивах своего партнера и используйте это знание.
Как быть, если стратегия не срабатывает? Ставьте целью улучшение ситуации.
Избегайте стремления наказать другую сторону: поступки людей - их поступки, а Ваши чувства по этому поводу это Ваши чувства. То есть, не надо говорить: “Вы меня обидели”, лучше сказать: “Я обижаюсь, когда Вы так делаете”.
Подумайте, чего Вы хотите добиться симпатии или уважения или результата и на какие жертвы Вы готовы пойти?
Не требует никаких усилий: улыбка, обращение по имени, приятные слова.
Требуют усилий и притворства: умение слушать, льстить, интересоваться собеседником.
Требует усилий, но не притворства: умение быть необходимым, компетентным, искренним, решительным и коммуникабельным.
ПОМНИТЕ: ВАЖНО ДЕЛАТЬ ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ.
КОНФЛИКТЫ И КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ.
КОНФЛИКТОМ называется противоположность психологических установок и поведения, доходящая до психологической неспособности партнеров продолжать совместную деятельность. КОНФЛИКТ – ситуация, включающая противоположные позиции сторон или противоположные цели и средства разрешения существующей проблемы, реализация которых приносит ущерб другому.
То есть конфликт может иметь объективные основания (цели, интересы, позиции сторон) и субъективные основания (психологическая несовместимость партнеров), По некоторым оценкам более 65% проблем в организациях связаны с нарушением отношений, а не с профессиональными трудностями. 25% времени руководителей уходит на улаживание конфликтов.
Психологическая совместимость личностная и групповая определяется не столько отсутствием конфликтов, сколько способностью личности и группы их разрешать. Конфликт всегда - противоречие между ожиданиями и реальностью. Следовательно, линия выхода из конфликта всегда либо перестройка ситуации, либо отношения к ней. При этом надо иметь в виду, так называемую теорему Томаса: «Если ситуация кем-то определяется как реальная, то она реальна по своим последствиям». То есть, если я считаю, что у меня с Вами конфликт, то у меня с Вами конфликт, дажеесли Вы так не считаете.
Существуют объективные различия между людьми, люди определенного психологического типа, психологические установки и ситуации, более или менее благоприятствующие развитию конфликтов.
Гендерные различия. Конфликты между мужчинами и женщинами из-за различий когнитивных, эмоциональных реакций и поведенческих, в частности деловых стилей.
Возрастные различия. Существуют особые конфликтные периоды жизни: подростковый возраст, юность, средний возраст. Существует конфликт поколений. «Отцы и дети» Или современная геронтофобия в России – неприятие пожилых.
Национальные и религиозные различия.
Выход – терпимость, понимание или игнорирование причины конфликта.
Конфликты из-за психологической несовместимости.
Конфликтные личности.
Можно выделить три “класса” конфликтных личностей: 1 -Люди, чья конфликтность имеет позитивные последствия с точки зрения интересов дела. Это активные, напористые доминантные личности, не признающие незыблемых стандартов, правил и норм.
Экстраординарные люди, типа «гений».
Конструктивные разрушители
Люди с критическим складом ума.
2. Люди с социально неодобряемыми личностными качествами: склочники, сплетники, скряги, ревнивцы, завистники, лжецы, лицемеры, демагоги... Их поведение несет в себе опасность распада группы или снижения.
Люди с конфликтным стилем поведения, например:
Грубиян – танк. Он кричит, давит, требует своего. Вам надо– отойти. Решите заранее, до каких пределов Вы уступите. Повторяйте его имя. От этого он ненадолго успокоится. Тогда Говорите быстро и четко. Планируйте быстрый разговор.
«Крикун» – нервный. Человек, который при малейшей неприятности начинает орать. Только сочувствие. «Граната» – эмоциональный взрыв.
«Привычный крикун» – Он просто всегда кричит. Не обращать внимания.
«Всезнайка». Раздражает своей самоуверенностью.
«Пассивно-агрессивный» - тот, кто на словах соглашается работать, а на самом деле саботирует..
«Сверхпокладистый» - тот, кто набирает на себя непомерное количество работы и в результате ничего не делает.
В общении с конфликтными личностями 1 типа необходимо вырабатывать в себе максимальную терпимость в интересах дела. В то же время не нужно из уважения к уму или таланту кого бы то ни было отказываться от собственных принципов, правил поведения и хорошего тона, этических норм. В общении с конфликтными личностями 2 типа необходимо последовательное и жесткое дистанцирование. Не надо бояться публично сказать сплетнику или склочнику, что Вы информированы о настоящем положении вещей и не собираетесь терпеть их поведение.
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ:
Организационные конфликты.
структурные- между подразделениями,
инновационные – в момент реформ, конфликты справедливости – из-за распределения денег или льгот, конфликты из-за ресурсов,
КОНФЛИКТЫ ОТНОШЕНИЙ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ - конфликт между противоречащими друг другу личностными установками работника. Например, конфликт между личной и корпоративной этикой.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ - конфликт отношений между конкретными людьми, конфликты между отдельными частями группы или между руководителем и группой или между группой и ее членом.
МЕЖГРУППОВЫЕ - конфликт между группами.
МЕЖВЕДОМСТВЕННЫЕ - конфликт, обусловленный не личностными, а ведомственными интересами.
Конфликты бывают целевые, когда достижение победы делает результат абсолютным (выборы ректора), и статусные (многоплановые и многосубъектные).
Конфликты динамические – ситуационные конфликты, «на пустом месте»..
Конструктивные и деструктивные функции конфликтов.
Динамика конфликта. Скрытый конфликт.
Предконфликтная стадия. Чтобы Конфликт начал развиваться необходим ИНЦИДЕНТ, при котором одна из сторон совершает действия, ущемляющие интересы другой. Инцидент может возникнуть по инициативе одной из сторон или независимо от желания обеих.
Критический этап развития.
Разрешение конфликта или выход из него одной из сторон.
ДЕЛОВОЙ КОНФЛИКТ –межличностный, внутригрупповой, межгрупповой.
Субъекты общения всегда ищут себе сторонников, и поэтому конфликт имеет тенденцию разрастаться. 70 –80 % конфликтов в организациях имеют «вертикальную» оставляющую, то есть связаны с деятельностью руководства.
Конфликтующие стороны. Основание конфликта. Источник конфликта.
Зона конфликта – финансовая сфера.
Причина конфликта -
Стиль поведения в конфликте определяется той мерой, которой Вы собираетесь удовлетворить собственные интересы или интересы другой стороны. Различаются стили КОНКУРЕНЦИИ, УКЛОНЕНИЯ, ПРИСПОСОБЛЕНИЯ, СОТРУДНИЧЕСТВА, КОМПРОМИССА. Основанием для выделения указанных поведенческих стратегий является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов и готовностью пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов.
Стиль КОНКУРЕНЦИИ или СОПЕРНИЧЕСТВА (принятие волевого решения и стремление отстоять его до конца).
если Вы обладаете определенной властью
или абсолютно уверены, что Ваше решение правильно.
Если решение необходимо принять быстро,
Если Вы должны принять нестандартное решение.
Если Вы уверены в себе, и если исход дела суперважен для Вас. Ставка на победу. Если Вы чувствуете, что у Вас нет другого выхода, и Вам нечего терять.
Стиль УКЛОНЕНИЯ – не участвовать в чужом конфликте, прекратить общение, если возникает конфликт, отказаться от немедленного разрешения конфликта.
Уклонение может быть конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.
Если Вы чувствуете необходимость ослабить накал страстей.
Если Вы хотите выиграть время.
Если исход дела не очень важен для Вас и Вы не хотите тратить на него время и силы. Если попытка решения конфликта добавит Вам отрицательных эмоций.
Если Вы знаете, что не сможете решить конфликт в свою пользу.
Если Вы боитесь ухудшить ситуацию.
Стиль ПРИСПОСОБЛЕНИЯ – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб собственным интересам. То есть наиболее важной задачей является восстановление спокойствия, а не разрешение противоречий.
Приемлем,
Он эффективен, если исход дела более важен для оппонента. Вас не особенно интересует случившееся. Вы хотите в этот момент сохранить со всеми хорошие отношения.
Если Вы не можете одержать верх из-за обладания малой властью. у Вас мало шансов на победу.
Если в случае разрастания конфликта возникнут еще более сложные противоречия.
Если Вы рассчитываете в результате упрочить свои позиции.
Стиль СОТРУДНИЧЕСТВА – поиск обоюдовыгодного результата.
Эффективен, если стороны имеют скрытые мотивы, интересы и потребности и существуют трудности в установлении источника конфликта.
Если решение вопроса важно для обеих сторон.
Если у Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения.
Если есть время для решения.
Стиль КОМПРОМИССА предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон за счет взаимных уступок. Компромисс дает лучший результат для стороны, обладающей большей властью. Отличается от сотрудничества более поверхностным уровнем разрешения конфликта, сиюминутностью решения проблемы, сохранением скрытых причин конфликта.
Если стороны обладают равной властью и имеют взаимоисключающие интересы.
Если стороны хотят найти решение быстро.
Если Вас устраивает временное решение.
Если Вы предпочитаете получить хоть что-то.
Если ничего нельзя сделать.
Поведение в конфликтной ситуации.
Методика преодоления конфликтов.
Шаг 1. : Найдите время для беседы.
Шаг 2. Обсудите проблему.
Шаг 3. Заключите соглашение.
Дать собеседнику полностью выговориться.
Максимально возможно сократить социальную и физическую дистанцию
Отвлечь внимание от болезненного вопроса хотя бы ненадолго.
Согласиться разделить ответственность за ситуацию.
Правила избегания конфликтных ситуаций.
Устранение из делового общения суждений и оценок, грубых, ироничных и ехидных замечаний, ущемляющих самолюбие собеседника. Уважительная манера разговора.
Умение слушать. Отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника. Признание правоты собеседника, особенно в том случае, если его суждения направлены на поддержание его социального статуса и престижа.
Устранение предубеждений.
Стремление вести обсуждение проблемы, а не позиций.
Когда издержки на разрешение конфликта превышают пользу от его прерывания, следует прекратить отношения с партнером.
Если Вы находите, что другой человек действует на Вас отрицательно, подумайте, насколько необходимо для Вас общение с ним.
Если человек обладает большей властью по сравнению с Вами. Используйте следующие методы: 1. Определите, чего хочет оппонент – контролировать ситуацию, достичь конкретной цели, добиться Вашего подчинения. 2. Если его желания и интересы непонятны для Вас, спросите о них. 3. Дайте ему почувствовать устойчивость своего положения, а потом попросите о своем.
Если человек обладает меньшей властью по сравнению с Вами, используйте метод дифференциации вознаграждлений.
Основные формы разрешения конфликта.
Деловые конфликты (не деловые тоже) разрешаются с помощью НАСИЛИЯ, РАЗЪЕДИНЕНИЯ, ПРИМИРЕНИЯ партнеров или С ПОМОЩЬЮ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ,
При этом надо исходить из того, что деловая стратегия «ВЫИГРЫШ – ВЫИГРЫШ» эффективна всегда; стратегия «ВЫИГРЫШ (ваш) –ПРОИГРЫШ (его)» – эффективна только в экстремальной ситуации; стратегия «ПРОИГРЫШ (ваш) – ВЫИГРЫШ (его)» – эффективна, если у Вас есть тайная причина проиграть; стратегия «ПРОИГРЫШ –ПРОИГРЫШ» - неэффективна всегда.
НАСИЛИЕ. Стратегически мало эффективно, поскольку в любом случае ухудшает отношения. Всегда означает взаимный проигрыш. Предполагает «полное уничтожение противника».
РАЗЪЕДИНЕНИЕ. Эффективно, если возможно в территориальном плане (пространство или время). Может произойти в результате «бегства» одного из участников конфликта. Эффективно, если приведет к исчерпыванию конфликта.
ПРИМИРЕНИЕ. Возможно в результате выяснения отношений; в результате переговоров; «само собой».
С ПОМОЩЬЮ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ. «Третья сторона» может выбрать ПОДДЕРЖКУ одной из сторон конфликта или занять НЕЗАВИСИМУЮ ПОЗИЦИЮ.
В случае поддержки одной из сторон ТРЕТЬЯ прибегает к насилию в виде НАКАЗАНИЯ. СОЦИАЛЬНОГО ДАВЛЕНИЯ. ОБРАЩЕНИЯ В СМИ.
В случае независимой позиции ТРЕТЬЯ может быть СУДЬЕЙ (наказать обоих); АРБИТРОМ (следить за аргументацией и поединком обоих) или МЕДИАТОРОМ (постараться затушить конфликт).
В любом случае следует помнить:
Место работы – единственная связь между отдельным человеком и обществом. Развитие этой связи зависит от организационного климата, деятельности руководства, индивидуального поведенческого стиля.
Совместимость.
Успешность общения.
Критерии: достижение и сохранение контакта; удовлетворенность общением, отсутствием трудностей (напряженности, страха, подозрительности. Признаки: легкость и спонтанность, адаптивность и совместимость.
Контактность как природный дар и как результат волевых усилий.
Сверхконтактность или навязчивая контактность – специфика психологического типа.
Высококонтактные
Высокосовместимые: неконфликтные, неагрессивные, неавторитарные, сверхадаптивные, без личных проблем.
Культура (лат. сикига возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание) - специфический способ организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленный в продуктах материального и духовного труда, в системе социальных норм и учреждений, в духовных ценностях, в совокупности отношений людей к природе, между собой и к самим себе.
В культуре может фиксироваться способ жизнедеятельности отдельного индивида (личная культура), социальной группы (например, культура класса) или всего общества в целом. Культура характеризует также особенности сознания, поведения и деятельности людей в конкретных сферах общественной жизни (культура управления, культура труда, культура общения и т.д.). Таким образом, из вышесказанного следует, что соблюдение культуры делового общения способствует результативному достижению поставленных целей в процессе деловых контактов.
Для рассмотрения вопроса выделим некоторые индивидуальные особенности характера, создающие у человека предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми. Чаще других конфликтные люди - люди с неадекватной завышенной или заниженной самооценкой. Одинаково плохо, если человек переоценивает или недооценивает себя и свои возможности. И в том, и в другом случае индивидуальная самооценка может вступить в противоречие с оценкой окружающих.
Определенный набор отрицательных
эмоциональных качеств личности (тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность и др.) и отрицательные интеллектуальные качества, такие, как ригидность (отсутствие гибкости) и косность (неспособность воспринимать новое) - питательная среда для формирования конфликтных отношений. Перечисленные качества личности в разном сочетании и количестве могут быть присущи тому или иному человеку. Однако наличие этих качеств не означает, что они с неизбежностью приведут к возникновению конфликтных отношений.
Для того, чтобы такие отношения возникли должна зародиться межличностная несовместимость -
несоответствие индивидуально-психологических
особенностей одного человека индивидуальнопсихологическим особенностям другого. Это означает, что два человека обладают некоторыми личностными чертами, среди которых есть трудно совместимые или несовместимые при определенных объективных условиях. Основой межличностной несовместимости могут стать различия в индивидуальных интересах или в представлениях об интересах коллег.
В качестве примера рассмотрим типы темперамента (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик). В нормальной спокойной обстановке холерик и флегматик успешно справляются с порученными им заданиями. В острых аварийных ситуациях медлительность флегматика и вспыльчивость, неуравновешенность холерика могут стать причиной конфликтных отношений между ними.
Социально-психологические причины конфликтных отношений обусловлены особенностями внутригрупповой жизни людей. Они лежат в основе социальнопсихологической несовместимости. Для их понимания рассмотрим дефиниции «внутриролевой конфликт» и «межролевой конфликт».
Внутриролевые конфликты возникают при противоречивости представлений о совокупности прав и обязанностей людей, выполняющих одну и ту же роль, т.е. окружающие люди предъявляют к личности трудносовместимые или практически несовместимые требования.
Межролевые конфликты возникают в ситуациях, когда личность вынуждена одновременно исполнять роли, которые предъявляют к ней несовместимые или трудносовместимые требования (например, токаря переводят на должность бригадира).
Основой социально-психологической
несовместимости может стать расхождение представлений о групповых нормах поведения и тех, на которые ориентирован данный человек. Такая ситуация складывается у людей, которые психологически ориентированы на нормы поведения референтной для них группы, а не той, в которой они работают.
Кроме социально-психологических отношений причинами конфликта могут быть: материальнотехнические, хозяйственно-политические, хозяйственноорганизационные, социально-профессиональные, социально-демографические и др.
В практике различают потенциальный и реальный конфликт. Различие между ними заключается в том, что в случае реального конфликта его участники, осознав сложившиеся между ними отношения, переходят к конфликтному поведению. Стратегия этого поведения может быть различной. Однако все многообразие форм конфликтного поведения можно свести к трем основным стратегиям: -
выход из системы отношений с тем человеком, с которым может произойти конфликт; -
длительные переговоры с выяснением многих деталей сложившихся отношений и готовность обеих сторон пойти на взаимные уступки, т. е. компромисс; -
борьба с попыткой отстоять свои позиции, которые могут оказаться как верными, так и ошибочными.
Стратегия конфликтного поведения может быть выбрана как неосознанно, так и сознательно.
Независимо от избранной участниками конфликта стратегия поведения любой конфликт завершается или разрешается определенным исходом. Конфликт может полностью угаснуть - в этом и состоит истинный его исход. Это означает, что конфликт устраняется не только на уровне поведения, но и на внутреннем уровне, когда бывшие участники конфликтных отношений уже не воспринимают друг друга как оппоненты.
Любой конфликт может играть двойственную роль, сочетая в себе конструктивную и деконструктивную функции.
Деконструктивная функция заключается в том, что наносится ущерб здоровью участникам конфликтов, и проявляется это, прежде всего, в неврозах. При самых неблагоприятных отношениях плата за конфликт может быть очень высокой - инфаркт, инсульт и даже смерть. Немалый ущерб наносится и производству (потере рабочего времени, снижение производительного труда и
Качества, которые необходимо учитывать в достижении гармонии в отношениях с другими людьми, по мнению Е.Я. Мелибруды, следующие: 1.
Эмпатия. Умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они воспринимают их поступки с их же позиций и в то же время иметь способность сказать другим о своем понимании и дать возможность подтвердить или опровергнуть эти представления. 2.
Доброжелательность. Способность е только чувствовать, но и показывать людям свое доброжелательное отношение, уважение и симпатию, умение принимать их даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность поддержать других. 3.
Аутентичность. Умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками или ролями, открытая демонстрация другим своего отношения к разным проблемам и людям, способность быть самым собой в контактах с окружающими. 4.
Конкретность. Отказ от общих рассуждений, многозначных и невнятных замечаний, умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на все вопросы. 5.
Инициативность. Склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми, к тому, чтобы «идти впереди», а не только реагировать на то, что делают другие, способность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующие активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать. 6.
Непосредственность. Умение говорить и действовать напрямую, четкое представление об отношении других людей и четкая демонстрация своего отношения к ним. 7.
Открытость. Готовность открыть другим свой внутренний мир, твердая убежденность в том, что открытость способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, умение говорить о своих мыслях и чувствах. 8.
Принятие чувств. Отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами или чувствами других людей, умение не только испытывать какие-то чувства в общении с другими людьми, но и показать их, выражать готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны, других. Однако при этом должно отсутствовать стремления навязать окружающим свои чувства, чтобы они осознавали свою ответственность за них. 9.
Конфронтация. Умение «с глазу на глаз» обращаться с другими людьми с полным осознанием своей ответственности и заинтересованности, в случае несходства мнений - готовность пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а с надеждой на установление подлинных и искренних отношений. 10.
Самопознание. Познавательное отношение к собственной жизни и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны
окружающих, готовность принимать от них любую информацию о том, как они воспринимают тебя. Однако при этом необходимо быть автором своей самооценки; оценивать отношения с другими людьми и новому опыту как к центральному материалу, важному для более глубокого самопознания .
Для практических целей окажется полезной информация о том, что каждая психометрическая форма личности предпочитает разные стили поведения в конфликтных ситуациях из выделенных пяти классических стилей (табл. 6).
Таблица 6
Классические стили поведения в конфликтных ситуациях N
п.п. Стили поведения в конфликте Формы личности 1 Состязание, атака, агрессия Треугольник,
зигзаг 2 Проявление гибкости, поиск компромисса Круг, треугольник 3 Отклонение от столкновения, избегание Квадрат,
прямоугольник,
зигзаг 4 Приспособление вплоть до сдачи позиций Круг 5 Сотрудничество, образование союзов, объединение с другими Круг, квадрат, зигзаг, прямоугольник