Как писать заявление в управляющую компанию. Претензия в управляющую компанию. Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

4.76/5 (17)

Образцы заявлений

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии, если температура горячей воды не соответствует норме:

СКАЧАТЬ бланки заявлений (жалоб) в ЖКХ можно, кликнув по ссылке ниже:

Функции ЖКХ

Запомните! Можно выделять следующие основные функции ЖКХ:

осуществление обследования жилых помещений, подготовка проектно-сметной документации;
проведение ремонтно-строительных работ, направленных на смену, восстановление и замену элементов жилых зданий (за исключением полной замены несущих элементов, элементов из бетона и камня);
осуществление модернизации строительных объектов в случае осуществления их капитального ремонта (проведение перепланировки, переустройство кухонных комнат, санитарных узлов, проведение расширения жилых помещений посредством использования вспомогательных помещений), проведение замены печного отопления на центральное с проведением котельных, теплопроводных и иных пунктов, источников теплоснабжения, проведение переоборудования печей, сжигающих газ и уголь, организация проведения оборудования холодного и горячего водоснабжения, проведение замены центрального отопления, водоснабжения, проведение установки электроплит, используемых в быту, или кухонных очагов, проведение устройства лифтов, систем мусоропровода, проведение перевода имеющейся системы электроснабжения на повышенное напряжение, проведение ремонта антенн, которые используются коллективно, осуществление подключения квартир к телефонным сетям и сетям радиотрансляции, осуществление процедуры установки домофонов, замков, имеющих электронную систему, противопожарную систему и систем дымоудаления, проведение мероприятий, направленных на автоматизацию и диспетчеризацию лифтов, отопительных и котельных сетей, осуществление благоустройства дворовых территорий (проведение асфальтирования, озеленения, устройство дровяных сараев, облагораживание хозяйственных и бытовых площадок, относящихся к многоквартирному дому, проведение ремонта крыш, фасадных частей дома, зданий до 50 %;
организация утепления зданий, имеющих статус жилых (проведение работ, направленных на улучшение теплозащитных свойств ограждающих конструкций, организацию наружных тамбуров;
проведение замены инженерных сетей;
организация установки приборов учета расхода тепловой энергии, на виды водоснабжения, организация установки поквартирных счетчиков использования холодного и горячего водоснабжения;
осуществление переустройства совмещенных крыш;
проведение надзора за проектными организациями в процессе проведения капитального ремонта зданий, который касается осуществления замены перекрытий и перепланировки;
осуществление технического надзора в тех случаях, когда такие организации в своем составе обладают органами надзора за осуществлением процесса капитального ремонта;
организация ремонта помещений, встроенных в здания.

Финансовое обеспечение осуществляется собственниками. Перечень обязательств подлежит определению общим собранием.

По каким вопросам оформляется обращение

В настоящее время можно встретить множество причин, по которым собственник жилья, расположенного в многоквартирном доме, получает право обращения в управляющую компанию.

Запомните! Выделяют следующие основания для обращения с заявлением о некачественном оказании услуг:

нарушение ЖКХ положений, предусмотренных соглашением, заключенным с жителями, а также положений, содержащихся в Жилищной Кодексе РФ;
незаконное увеличение тарифов за обслуживание;
выявление нарушений в процессе проведения общего собрания жильцов или неорганизация проведения собрания при наличии оснований для его проведения;
предоставление услуг, которые не соответствуют качеству (например, отсутствие услуг по уборке подъездов, отсутствие отопления в холодные период), или непредоставление услуг, которые предусматриваются соглашением, заключенным с управляющей компанией;
систематическое нарушение сроков оказания услуг (порядок оказания регламентирован ст. 162 ЖК РФ);
осуществление УК действий, которые нарушают положения законов или Постановлений Правительства РФ;
нанесение ущерба собственникам жилья в результате халатного отношения к исполнению своих обязанностей УК (например, нанесения ущерба в связи с бездействием сотрудников УК при прорыве труб).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как правильно составить заяление

При составлении заявления следует помнить, что ее утвержденной формы нет. Каждая УК вправе самостоятельно определить бланк, который подлежит заполнению заявителем в случае обращения.

Зачастую заявление составляется в свободной форме и заполняется самостоятельно.

При наличии возможности заявитель может самостоятельно составить заявление на компьютере.

Несмотря на то, что установленной формы нет, законом регламентирован перечень информации, который подлежит обязательному отражению в заявлении:

в заявлении обязательно подлежит указанию ФИО генерального директора УК;
в заявлении указываются данные лица, которое обращается в УК, и его контакты;
не допускается заполнение заявления с ошибками или неверными данными;
в заявлении следует четко изложить суть проблемы, по возможности ссылаясь на нормы закона, который действиями УК нарушен.

Учтите! В заявлении указывается следующий перечень информации:

сведения об УК, о ее месте нахождения и сведения о руководителе;
сведения о заявителе, в том числе его ФИО, адрес места проживания, контактные данные;
название документа (заявление, претензия);
обстоятельства, послужившие основанием для написания заявления;
требования, которые заявитель просит удовлетворить;
дата составления документа, подпись лица, его составившего.

Что учесть при составлении текста

В связи с тем, что законодательно установленной формы заявления нет, следует учитывать следующие рекомендации:

стиль написания должен быть деловым;
текст не должен быть объемным;
следует ссылаться на нормы действующего закона или иного акта, который нарушается.

Запомните! В качестве таких актов выступают:

соглашение с УК (как правило, там указан весь перечень работ, которые оказываются компанией);
Постановление № 170;
Жилищный Кодекс РФ;
перечень правил, который разработан Правительством РФ в 2011 году;
акты, изданные органами местного управления, регламентирующие деятельность УК.

Когда лицо имеет иные письменные доказательства, оно вправе приложить их составленному заявлению. При таких обстоятельствах в заявлении указывается весь перечень сведений, приложенных к нему.

Помните, даже если заявитель не указал какую-либо информацию, то это не является основанием для отказа УК в принятии его и рассмотрении.

Посмотрите видео. Что управляющая компания должна ремонтировать бесплатно:

Самые распространенные отписки: как аргументировать свою позицию

Зачастую после обращения с заявлением в УК независимо от причины обращения, заявители получают стандартные ответы. Как правило, юридически они не обоснованы, поскольку ответы противоречат нормам закона или заключенного соглашения. Как правило, представитель УК злоупотребляет юридической неосведомленностью лиц.

Ремонт подъезда постоянно переносится

Зачастую УК не раз в течение определенного периода времени осуществляет перенос ремонта, мотивируя это тем, что недостаточно финансовых средств для его осуществления.

При таком обстоятельстве необходимо помнить положения Постановления Госстроя № 170, в соответствии с которым косметический ремонт подъездной территории должен осуществляться не менее 1 раза в пять лет. В случае износа или при иных объективных обстоятельствах этот срок уменьшается до трех лет.

Учтите! Конкретный срок, в течение которого проводятся ремонтные работы, определяется соглашением с УК.

Перенос ремонта крыльца и карниза над входом. Когда необходим ремонт крыльца, в том числе косметический, следует также учитывать положения, содержащиеся в ранее указанном Постановлении.

В соответствии с этим актом ремонт фасадов проводится после покраски основных поверхностей крыльца подъезда. При этом старая покраска перед проведением работ подлежит удалению.

Ремонтные работы в вентиляционной шахте

Система вентиляции – одна из главных проблем многоквартирных домов. Ранее указанный нормативный акт не содержит сроков, в течение которых проводятся ремонтные воздействия.

Однако в нем указано, что работы должны быть организованы таким образом, который позволит функционировать системе бесперебойно. Меры ответственности возлагаются на управляющую компанию в случае оказания некачественных услуг.

Отсутствуют светильники на входе

В соответствии с положениями СанПин №2.1.2.2645-10, УК обязана обеспечивать бесперебойную работу светильников у входа в подъезд.

Перенос ремонта лифта в связи с капремонтом

Лифт, имеющийся в многоэтажных домах, должен функционировать бесперебойно. На УК возложена обязанность обеспечивать его действие без поломок.

Отказ в предоставлении полного текста договора с Управляющей компанией

Такой отказ нарушает положения, предусмотренные ст. 162 УК, в соответствии с которой УК обязана заключить соглашение не только с представителями общего собрания жильцов, но и с каждым жильцом отдельно. В соответствии с этой нормой каждый собственник должен обладать полным текстом соглашения.

Коллективная претензия

Закон допускает оформление не индивидуальной, а коллективной жалобы. Такая жалоба подается от нескольких жителей дома.

Запомните! Коллективная жалоба составляется в соответствии с требованиями, которые предъявляются индивидуально, единственное отличие – наличие подписей не одного собственника, а нескольких.

В таком заявлении отражается жалоба каждого из жителей дома. Дополнительно подлежит указанию контактная информация каждого заявителя.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ

В соответствии с п. 18, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, общий срок, в течение которого УК рассматривает и составляет ответ по заявлению, равен 10 дням.

Не более 5 дней – если в заявлении указано требование о предоставлении информации, касающейся перечня объема работ, периода оказания услуг или выполнения работ. В соглашении с УК этот срок может быть иным.

Не позднее 10 дней в том случае, когда в заявлении указано требование об уменьшении стоимости о возмещении расходов, которые связаны с недостатками работы, которая выполнена.

Что делать в случае отказа

Когда после получения заявления компания проигнорировала требования или устранила недостатки некачественно, то заявитель вправе выбрать следующие пути решения вопроса:

обратиться в надзорные органы с жалобой;
обратиться в судебную инстанцию для защиты нарушенных действиями компании прав.

Жалоба в надзорные органы

Внимание! Органами, осуществляющими надзор в сфере оказания услуг управляющими компаниями, являются:

Российский потребительский надзор;
Прокуратура;
Жилищная инспекция.

Независимо от того, в какой орган обратится лицо, форма жалобы имеет одинаковый вид.

Как правило, жалоба содержит следующие разделы:

в верхней части указывается наименование органа, а также сведения о лице, которое обращается с жалобой. Обратите внимание, указывается контактная информация, по которой орган свяжется с лицом для предоставления ответа;
в основной части необходимо указывать наиболее подробно информацию, касающуюся основания для обращения (оказание некачественной услуги и игнорирование поданного заявления, завышение цен на тарифы). Обязательно подлежит указанию информация, касающаяся направления заявления в УК с требованием устранить нарушения;
далее указывается перечень требований, направленных на устранение нарушений;
далее указывается перечень документальных сведений, прилагаемых к заявлению;
в конце ставится дата составления и подпись лица.

В надзорный орган жалоба подается лично, либо путем направления письма. При направлении жалобы почтой следует составить опись вложенных в конверт файлов.

Обращение в суд

Когда управляющая компания проигнорировала полученное заявление, а лицо не стало обращаться в надзорный орган, то он вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Обратите внимание! Исковое заявление подается после внесения обязательного государственного платежа.

Когда исковые требования, заявленные истцом, удовлетворяются в полном объеме, то сумма, оплаченная истцом, возвращается за счет ответчика. Дополнительно истец вправе указать требования о необходимости удовлетворения моральных требований.

Исковое заявление подается в районный суд по месту регистрации истца.

Исковое заявление

Помните! Согласно нормам Гражданского процессуального законодательства, в исковом требовании указывается:

наименование судебного органа, в который подается иск;
ФИО истца, а также сведения о его месте регистрации;
сведения об ответчике (указывается информация о наименовании управляющей компании, о месте ее нахождения);
обстоятельства, при которых было нарушено право заявителя. В этой части заявления необходимо ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены;
при необходимости взыскания сумм с компании в иске указывается порядок их расчета;
когда истец обращался в компанию в досудебном порядке, указывается информация об этом, а также о результатах такого обращения;
в конце иска указывается перечень документальных сведений, приложенных к иску;
далее ставится дата составления иска и подпись истца.

Прилагаемые документы

Как ранее уже было сказано, истец для подтверждения своей позиции, отраженной в исковом заявлении, вправе ссылаться на письменные сведения, которые имеются у него на руках.

Внимание! В связи с этим необходимо понимать, какие из них допустимо использовать в качестве доказательств получателем коммунальных услуг:

соглашение об оказании управляющей компанией услуг;
платежные документы, подтверждающие полную оплату полученных услуг;
копии составленных и поданных заявителем жалоб, претензий;
копии решений, принятых управляющей компанией после того, как она получила заявление или претензию;
жалобы, поданные в надзорные инстанции, а также решения, которые ими были приняты после рассмотрения жалоб;
иные доказательства, которые имеются у заявителя (например, письменные заключения эксперта, фото или видео материалы, которые подтверждают доводы заявителя);
формулы расчетов, подлежащих взысканию денежных средств.

В России третьей по размерам проблемой является жилищно-коммунальная сфера. Довольно часто граждане направляют заявления в управляющие компании с теми или иными претензиями. Эта процедура имеет много особенностей. Если изучить их, то каждый жилец сможет отстоять свои права перед управляющей компанией. Как правильно составлять жалобы на действия УК? Каков порядок подачи этого документа? Куда можно обратиться, если жилищные права населения нарушаются?

Понятие жалобы

Для начала разберемся, что такое жалоба, подающаяся в УК. Зачем нужен этот документ?

Жалобой называется документ, позволяющий защищать законные права населения. В нашем случае - жилищные. Соответствующее заявление указывает на те или иные нарушения и призывает уполномоченные органы исправить ситуацию.

Как правило, данный документ составляется при любых нарушениях установленного жилищного законодательства и нарушениях со стороны управляющей компании. Если у жильцов есть какие-то претензии, они могут выразить их. Заявление в управляющую компанию имеет много особенностей и нюансов. Но в целом составить подобный документ не так трудно, как кажется.

Причины обращений

Когда можно подавать жалобы в УК? Как уже было сказано, при нарушениях прав жильцов принято направлять в данные организации соответствующие жалобы. Чаще всего население сталкивается с:

отсутствием уборки придомовой территории;
нарушением сроков включения/выключения отопления;
доначислениями по ЖКХ;
неточностями при расчетах квартплаты;
отсутствием уборки подъездов;
отказом от проведения ремонта домов или нарушениями установленных сроков проведения операций.

Это далеко не полный перечень ситуаций, при которых необходимо составлять жалобы. Но как это сделать? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь? Куда можно направить заявление в управляющую компанию?

Виды жалоб

Перед тем как искать ответы на поставленные вопросы, необходимо понять, какие типы жалоб могут встретиться на практике.

Всего различают 2 разновидности документа - коллективную и личную. Чаще всего встречается первый вариант.

Личная жалоба - заявление о нарушении прав одного жильца. Управляющие компании и иные органы не всегда быстро рассматривают подобные обращения. Поэтому они встречаются редко.

Коллективные заявления в управляющую компанию - способ выражения недовольства группы жильцов. На такие запросы уполномоченные органы реагируют быстрее. Как правило, именно коллективные жалобы отражают реальные жилищные проблемы.

Куда обращаться

Теперь можно разобраться, куда направлять заявления на УК. Многое зависит от причины обращения жильцов за защитой своих законных прав и интересов.

В любом случае при нарушении жилищных прав и свобод можно пожаловаться:

в управляющую компанию;
в жилищную инспекцию;
в ТСЖ;
в Роспотребнадзор;
в суд;
прокурору.

Как правило, основная масса обращений поступает в первые 3 органа. Если они бездействуют, то люди пишут жалобы в Роспотребнадзор. Только в исключительных случаях необходимо обращаться к прокурору или даже судье. Как правильно составляется заявление в управляющую компанию? Какие советы и рекомендации помогут написать грамотное обращение?

Форма представления

Первое, что необходимо уяснить, - это то, что любая жалоба должна выражаться в письменной форме. Устные жалобы не имеют никакой юридической силы. В случае бездействия УК на поданные заявления придется обращаться в вышестоящие органы.

При этом важно учитывать, что для воплощения задумки в жизнь граждане должны предъявить доказательства попыток мирного урегулирования вопроса. А именно - обращения в УК, которые они направляли ранее. Если таких документов нет, то и суд, и прокурор, и ТСЖ, и жилищная инспекция направят жильцов в УК для исправления ситуации.

Не важно, как именно будет создано заявление - распечатано на ПК или составлено от руки. Главное, чтобы у заявителей был материальный носитель с соответствующей жалобой.

Структура

Заявление в управляющую компанию, как и любая другая претензия, имеет свою структуру. В нашем случае документ ничем не будет отличаться от обычных жалоб.

В обязательном порядке в заявлении содержатся следующие элементы:

"Шапка". Это начало документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Содержит информацию об органе, в который направляют документ и сведения о заявителях (с контактными данными).
Наименование. Пишется с новой строчки, посередине. Обычно это слово "Заявление" или "Жалоба".
Уточнение. Оно вносит конкретику в обращение. Пишут уточнение с новой строчки, под наименованием документа, с маленкой буквы. Например, "...на управляющую компанию по причине нарушений сроков начала отопительного сезона".
Основная часть. Здесь необходимо изложить суть претензий. В конце перечисляются доказательства и материалы, прилагаемые к обращению.
Обращение. Обычно данная часть - это просьба о помощи. Граждане просят провести проверку в УК и принять меры по устранению тех или иных нарушений.
Заключение. Здесь пишут дату составления заявления в управляющую компанию/ТСЖ/ЖИ, а также заявители ставят свои подписи.

В целом структура заявления не вызывает сложностей. Соблюдать ее сможет каждый гражданин, когда-либо работавший с теми или иными документами или обращениями.

Основные правила

Как написать заявление в управляющую компанию? Достаточно соблюдать грамотность и правила ведения деловой переписки.

Иными словами, заявление от жильцов должно быть:

представлено в письменной форме;
грамотным;
связным;
логичным;
без содержания ненормативного лексикона и жаргона;
оформленным по установленным правилам с сохранением структуры;
истинным.

Пошаговая инструкция

Как написать данного документа будет представлен позже. Некоторых интересует именно пошаговая инструкция по составлению изучаемой бумаги. Она нужна тем, кто не хочет по несколько раз переписывать жалобы.

Пошаговая инструкция по написанию заявления в управляющую компанию или в вышестоящую инстанцию выглядит так:

Взять чистый лист A4. Если планируется длинное обращение, можно подготовить несколько листов.
В правом верхнем углу будущего документа оформить "шапку". Сначала необходимо написать наименование организации, рассматривающей претензию. Далее (на новой строчке) указываются ее адрес и телефон (по возможности - e-mail).
После проделанных действий необходимо написать "От" с новой строки.
Прописать Ф. И. О. заявителей с контактными данными (телефоны, электронные адреса, прописки).
Написать по центру листа слово "Жалоба". Под ним указать уточнение - причину обращения с соответствующей претензией.
Составить основную часть документа. Здесь, как уже было сказано, потребуется изложить суть жалобы. Текст должен получиться связным и логичным. Желательно кратким. Сторонняя информация, никак не влияющая на ход дела, не указывается.
После основной части написать "Прошу" ("Просим"). Далее следует попросить уполномоченный орган рассмотреть претензию с представленными материалами, провести проверку в УК и исправить ситуацию. Здесь же рекомендуется написать предложения по устранению претензий.
Перечислить пронумерованным списком все материалы и документы, прикладываемые к обращению.
Поставить дату составления заявления (в левой части страницы) и подписаться (справа).

Вот и все. Ничего трудного, особенного или непонятного. Грамотный человек сможет справиться с поставленной задачей в два счета. Куда более трудным делом является непосредственная подача соответствующего заявления в управляющую компанию. Почему? Все из-за того, что приходится соблюдать определенные правила, без которых защита интересов жильцов практически невозможна.

Жалоба в УК

Нужно подать заявление в управляющую компанию о протечке или из-за отсутствия ремонта в подъезде? Не важно, по каким причинам граждане решили пожаловаться в УК. Главное, что это только первый этап защиты прав и свобод жильцов.

Алгоритм действий в данном случае будет таким:

Составить жалобу. Для этого необходимо руководствоваться ранее предложенными советами.
Собрать доказательства тех или иных нарушений.
Подать жалобу в УК. Желательно делать это при помощи отправки документа заказным письмом с уведомлением. Так граждане смогут доказать факт обращений в УК в целях мирного урегулирования спорных вопросов.
Ждать ответа. Обычно управляющие компании должны реагировать на заявления в течение 30 дней.

Что делать, если подобные действия не помогли? Необходимо еще несколько раз попытаться направить жалобу в управляющую компанию. Нет толку? Тогда можно приступать к следующему шагу.

ТСЖ и инспекции

А именно - обратиться с претензиями в жилищные инспекции и ТСЖ. составляется точно также, как и ранее предложенный документ. Разница заключается лишь в том, что в подобном обращении необходимо указывает неоднократные попытки общения с УК. Все это подтверждается документально.

При этом важно подавать заявление в двух экземплярах. Один документ остается в инспекции, другой - у заявителей. ТСЖ или ЖИ ставят на второй копии претензии информацию о том, что бумага была принята на рассмотрение. Без этого шага жильцы не смогут пойти дальше, если их запросы не будут удовлетворены. Ответ на претензию обычно приходит в течение 1 месяца.

Роспотребнадзор

Понятно, как написать заявление в управляющую компанию. Образец данного документа будет представлен ниже. Если жилищная инспекция не отреагировала на обращение жильцов, придется двигаться дальше. Следующий этап - подача заявления в Роспотребнадзор.

Сюда необходимо направлять жалобы, связанные с оказанием услуг управляющей компанией. Порядок обращения прост. Нужно:

Написать жалобу. В ней обязательно указываются попытки урегулирования вопросов через ТСЖ, ЖИ и УК.
Собрать пакет документов-доказательств тех или иных действий. В обязательном порядке прикладываются уведомления о получении предыдущих жалоб.
Подать обращение с документами в Роспотребнадзор.
Дождаться уведомления о принятии заявления на рассмотрение.

Все. Теперь остается только ждать ответной реакции. Ответ на обращение на законодательном уровне никак не регулируется. Но на практике чаще всего Роспотребнадзор старается принять решение по тому или иному вопросу в течение месяца.

Прокурор

Иногда необходимо подать заявление в прокуратуру на управляющую компанию. Образец этого документа представлен ниже.

Подобное решение обычно принимается тогда, когда УК допускает серьезные нарушения, а все остальные организации бездействуют. Обычно обращение к прокурору - это этап, следующий за жалобами в Роспотребнадзор.

Порядок действий и правила составления соответствующего заявления будут точно такими же, как и во всех предыдущих случаях.

Суд

Последний шаг, способный помочь защите прав жильцов - это подача искового заявления на управляющую компанию. Обычно в судебные органы обращаются тогда, когда претензия носить материальный характер и необходимо произвести возмещение ущерба.

Необходимо подавать иск по месту юридической регистрации УК. Составить документ можно, пользуясь ранее предложенными советами и рекомендациями.

Как показывает практика, при судебных разбирательствах можно быстро решить практически любые жилищные проблемы. Суд изучит предложенные вниманию материалы и вынесет то или иное решение. Как правило, судебные органы обычно встают на сторону жильцов, чьи права действительно нарушены.

Образцы

Как будет выглядеть в управляющую компанию на ремонт, проведенный с нарушением сроков? А жалоба на отсутствие уборки во дворе? Ниже представлены типовые обращения граждан в УК, прокуратуру, суд и ЖИ.

Данные шаблоны не являются исчерпывающими. Каждое заявление будет выглядеть по-своему. Ни один образец заявления в прокуратуру на управляющую компании не повторится дважды.

Тем не менее, изучив предложенные образцы, можно ознакомиться с основными принципами составления претензий. Как правильно написать заявление на управляющую компанию? Ответ на этот вопрос больше не вызовет затруднений! Главное - собирать доказательства тех или иных обращений. Ни суд, ни прокурор, ни жилищная инспекция не станут реагировать на претензии в адрес УК, если ранее жильцы напрямую не обращались в обслуживающую компанию. Не исключено, что те или иные споры удастся решить мирно.

На управляющую компанию, как и в любую другую инстанцию, подается в нескольких экземплярах. Соблюдение этого правила поможет жильцам доказать, что они всеми способами пытались решить проблему до того, как пожаловались в тот или иной орган.

Проблемы с управляющими организациями в нашей стране носят перманентный характер. Мы платим деньги за содержание и ремонт жилья, организации постоянно говорят, что денег не хватает, но ремонт не проводится. Или же проводятся, но частично. Нередко возникают ситуации, когда жильцам приходится искать информацию о том, как написать заявление на ремонт подъезда. Рассказываем, как грамотно заполнить жалобу, куда и как ее подавать, что делать при отказе. Информируем, что же на самом деле должны делать управляющие компании, а какие требования к ним неправомерны.

На что жалуемся

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Каждый жилец многоквартирного дома получает раз в месяц платежку от управляющей компании. В ней есть графа – содержание и ремонт жилья. Что именно мы оплачиваем?

Для начала нужно понять, что главным документом, по которому юристы могут отследить взаимоотношения между владельцами квартир в доме и управляющей организацией, является договор на управление дома. Он заключается с каждым из жильцом. В нем же должны быть прописаны требования, которые в свою очередь должны выполнять представители управляющей организации. Нередко такой договор не заключается.

Не беда. В любом случае обязанности УК прописаны в Постановлении правительства №290 . Основные требования:

УК должна содержать в надлежащем состоянии несущие конструкции многоквартирного дома	Проблемы с фундаментом и стенами, лестницами и балками может стать поводом написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию. Да – потому что лестницы являются как неотъемлемой частью дома, так и входят в общее имущество, расположенное в подъезде.
ЖЭК или любая другая УК должна содержать инженерно-технические системы в многоквартирном доме	Проблемы с отопление, горячей водой, электричеством, газоснабжением – чтобы не говорили менеджеры управляющих организаций, все-таки содержать это имущество должны они как раз за счет денег из платежек жильцов
Иное содержание жилья	Большей частью юристы помогают составить заявление от жильцов на ремонт подъезда, руководствуясь именно этой категорией обязательных услуг от управляющей организации. Сюда входит уборка подъезда, содержание его в порядке. Плюс – содержание придомовой территории и земельного участка многоквартирного дома.

Текущий ремонт

Текущий ремонт подъездов многоквартирных домов, в соответствии с постановление №290, включает в себя:

Содержание в нормативном состоянии стен и потолков – их покраска, побелка
Аналогично должны содержаться и перила в подъезде
Оконные рамы, двери и лифт также должны быть в надлежащем состоянии, в том числе и покрашены
Остекление окон, плюс работа по устранению щелей и зазоров между стенами и рамами
Содержание в надлежащем состоянии и замена дверей между подъездом и улицей

Это – текущий ремонт, который должен проводиться без напоминаний со стороны жильцов. Есть и ремонт по заявлению жильцов в различных критических и спорных ситуациях. Рассмотрим это ниже.

Помещения

Часто жильцы задают вопросы о помещениях в подъездах, которые как бы относятся и к общему имуществу дома, и к квартирам. Это:

Тамбурочки в домах с планировками типа «чешки» и «гостинки»
Небольшие помещения на первом этаже в «хрущевках» и «брежневках»
Чердачные помещения в домах современной планировки
Технические этажи в девятиэтажках постройки 1980-2000 годов.

Нужно понимать, что все, что не относится в площади квартиры, соответственно является общедомовым имуществом. Поэтому можно смело аргументировать свои требования Постановлением правительства РФ, если управляющая компания начинает выдумывать оправдания своему бездействию. И да, в том числе вы можете написать в УК заявление на косметический ремонт подъезда – отказать в таких требованиях также будет незаконно. Поэтому смело пишем заявление, например, на косметический ремонт подъезда, и указываем нужные помещения. Образец можно изучить у нас на сайте чуть ниже.

Все, что не входит в площадь квартиры, является общедомовым имуществом.

Козырек подъезда

Частым камнем преткновения становится козырек над выходом из подъезда. Представители УК порой говорят, что не будут содержать его, так как это является имуществом вне дома. На самом деле в такой ситуации они неправы:

Они обязаны ремонтировать козырек подъезда также, как и сам подъезд и любое иное имущество в многоквартирном доме.
Разрушившийся козырек в подъезде угрожает здоровью жильцов дома и их гостей, поэтому прямая обязанность управляющей компании содержать его в порядке.

Но – если козырек не входит в общий план дома, а установлен незаконно, то заявление на ремонт козырька над подъездом может быть не удовлетворено по вполне законным основаниям. Поэтому будьте внимательны в своих требованиях.

Разбитые окна

Часто спрашивают, верно ли писать заявление на текущий ремонт подъездов, если в них побиты окна. С одной стороны представители управляющей организации могут заявить, что это не является общим содержанием дома, так как окна разбиты, а не пришли в негодность по естественным причинам. С другой стороны – это не проблемы жильцов. Почему?

Управляющая организация должна содержать подъезды в порядке, а окна входят в перечень ненесущих конструкций в многоквартирном доме.
Именно управляющая компания должна обращаться в полицию по факту разбитых окон за счет хулиганских действий известного или неизвестного лица
И управляющая компания должна в гражданском порядке взыскивать с виновного стоимость на замену окон.

Если проще – даже если хулиган, разбивший окна, известен, то сначала УК ремонтирует окна, а уже потом разбирается с этим хулиганам. Жильцов не должны волновать проблемы УК при исполнении обязательных требований по содержанию имущества многоквартирного дома.

Порядок действий

Есть два пути для воздействия на управляющую организацию, о которых представители УК предпочитают умалчивать.

Собрание собственников жилых помещений многоквартирных домов и решение о проведении каких либо видов ремонтов
Заявление на ремонт подъезда от собственника жилого помещения в адрес управляющей организации

Законы в жилищной сфере предусматривают приоритетное управление домом силами самих жильцов. Об этом часто говорят представители управляющих организаций. Но текущий ремонт жилья – остекление окон, ремонт в помещениях подъезда, козырек – все это должно содержаться в нормативном состоянии и без вмешательства собрания жильцов. Именно поэтому любой собственник дома может написать заявление на ремонт подъезда в управляющую организацию. Так будет даже правильнее.

Жалоба в УК

По умолчанию предполагать, что управляющая компания не будет ремонтировать подъезд и всячески избегать выполнения своих обязанностей по содержанию дома неверно. Но юридически правильно будет писать не просто заявление, а заявление-жалобу, с которой затем можно будет сразу пойти в проверяющие органы.

Перед тем, как писать жалобу, соберите доказательства. Например, фотографии разрушенного козырька или выбитых стекол.

Как написать

Написать заявление на ремонт подъезда в многоквартирном доме достаточно просто. Фактически оно готовится в свободной форме. Но верно будет соблюдать нормы гражданского права.

Готовим заявление на обычном листе А4.
Сначала оформляем шапку – пишем, куда именно заявление. Например: «В управляющую компанию «Жилсервис», адрес город такой-то, улица такая-то, дом такой-то». Название управляющей компании можно узнать на платежке, которая ежемесячно приходит к вам за оплату жилья
Слово «Заявление» и переходим к сути. «Я, ФИО, владелец квартиры № N в доме по адресу (указываем адрес) прошу вас выполнить обязательства, накладываемые Жилищным кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ №290 и выполнить обязательства по содержанию имущества многоквартирного дома. В частности…». И после описываем суть претензий.
Вам нужно конкретно, но без эмоций описать проблемы, требуемые устранения. Не нужно писать, что в подъезде холодно, потому что выбиты стекла. Нужно: «Требую провести остекление в подъезде № 1 дома №, так как это требование указано в постановлении №290». Эмоций нет, причин и последствий нет – вы просто требуете от УК выполнить их работу.
Добавьте к заявлению доказательства ваших слов – фотографии того, что требует ремонта
Поставьте дату, укажите свои данные – ФИО и адрес, контактный телефон. Поставьте подпись.

Образец заявления на ремонт подъезда можно изучить у нас на сайте ().

Ответить на ваше заявление представители управляющей организации должны в течение месяца. Передать бумагу можно двумя способами:

Сделать две копии заявление в УК на ремонт подъезда и отнести в офис управляющей организации. Секретарь должен поставить отметку с датой о том, что заявление принято к рассмотрению. Если вам отказывают, не тратьте нервы и переходите к варианту номер 2
Просто отправить на адрес управляющей организации, который вы можете узнать из ежемесячной платежной квитанции с помощью почты. Отправляйте заказным письмом с ценной описью – так вы затем сможете доказать, что жалобы точно была.

Вот и весь алгоритм действий. Давайте повторим:

Собираем доказательства
Изучаем образец заявления в ук на ремонт подъезда
Передаем в УК
Ждем 30 дней и результатов ремонта.

Если ничего не происходит, пора начинать воздействовать на управляющую организацию контролирующими органами.

Жалобы

Несмотря на явное вызывающее поведение управляющих организаций, в основном за ними не стоит ничего, кроме откровенного блефа. Законодатель значительно упростил жизнь собственникам жилья в многоквартирных домах за счет возможности обратиться сразу в три надзорных ведомства.

Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора фактически не принимает заявление на ремонт подъезда, контролем над этими действиями занимаются другие организации. Но вы можете отправить жалобу на управляющую организацию, если происходит одна или несколько ситуаций, описанных ниже:

В управляющую организацию поступило заявления от жильцов дома на ремонт подъезда, а директор заявляет, что ремонт уже проводился, но при этом отказывается предоставить бухгалтерскую и экономическую документацию. Суть в чем – директор УК может сказать, что денег на ремонт нет. Но обязан подтвердить эти действия документами. Если этого не происходит – смело обращайтесь в Роспотребнадзор
Если директор УК не хочет предоставлять информацию о работах в рамках Постановления №290. Это важно – руководитель управляющей организации говорит, что работы выполнены, поэтому написать заявление на ремонт подъезда можно только в следующем году. Но подтверждение не предоставляет. Значит, идем в Роспотребнадзор.

Если вы не знаете, где находится ближайшее к вам территориальное отделение управления Роспотребнадзора, то уточнить сам адрес и контактные данные можно на специальной странице портала ведомства .

Вам достаточно взять свою копию заявления на ремонт подъезда с проставленной датой и сходить к ним на прием. Скорее всего, придется написать отдельную жалобу – это не слишком сложно. Ознакомьтесь с примером на нашем сайте ().

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Довольно-таки часто управляющая компания (УК) не выполняет свои обязательства и халатно относится к содержанию жилого дома .

Вполне логично, что жильцы сразу же отреагируют на такой произвол, так как они подписали с данной организацией договор и платят за ее услуги определенные денежные взносы.

В таком случае возникает вопрос: как правовыми методами заставить УК выполнять договорные требования? Написать заявление – самый действенный для этого вариант.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Какие работы включают в себя текущий и капитальный ремонты многоквартирного дома? узнайте прямо сейчас.

Основания и условия подачи претензии

Согласно договору, заключенному ранее с жильцами, а также ч.2 ст. 162 ЖК РФ управляющая компания добровольно связала себя обязательствами содержать и ремонтировать общие помещения дома, которые по закону должны эксплуатироваться в прилежном состоянии .

В противном случае компания должна отвечать за это перед собственниками дома и другими вышестоящими инстанциями. У любого жильца есть законный метод воздействия – подача письменной жалобы в УК.

Она подается при условии, что заявитель является законным собственником квартиры в подведомственном компании доме.

Основанием официального обращения в УК является ее нарушение, невыполнение договорных обязательств , а также ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, Постановления Госстроя №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и ряда других документов.

Таким образом, существует несколько четких оснований предъявления претензий в УК:

нарушение договора или невыполнение его условий;
несоблюдение жилищного законодательства (ст. 162 ЖК РФ);
игнорирование обоснованных требований жильцов.

Предметом жалобы должны быть факты, обстоятельства, которые находятся в компетенции управляющей организации . Чтобы в этом убедиться, нужно внимательно прочитать договор с УК и ознакомиться с законодательством.

Если на руках он не имеется, то всю необходимую информацию можно узнать на официальном сайте конкретной УК, где продублировано на главной странице само соглашение. Управляющая организация не обязана выполнять те работы, которые не предусмотрены договором.

Основной ошибкой жильцов при подаче жалобы является требование о проведении капитального ремонта дома, а особенно это актуально, когда дом введен в эксплуатацию очень давно, но такие ремонтные работы УК выполнять не правомочна.

Капитальным ремонтом занимается региональный Фонд капитального ремонта, за который не ответственна УК. Жильцы платят за него отдельно денежные взносы , а управляющая компания занимается исключительно текущим/косметическим ремонтом. Это разные ремонтные мероприятия с точки зрения закона.

Вкратце можно выделить частые причины жалоб собственников дома на УК:

Как правильно составить жалобу?

Как правильно написать заявление в управляющую компанию? Любая жалоба и обращение составляется в письменной форме на обычном листе формата А4. Собственник может написать претензию собственноручно, либо набрать текст на компьютере .

Жалоба составляется в свободной форме, так как закон не содержит никаких обязательных требований для ее написания, но логично, что она должна подчиняться принципам делопроизводства.

В правом верхнем углу указывают так называемую «шапку», где пишется полное наименование УК, ее адрес, почтовый индекс и должностное лицо, к кому направлена жалоба . Далее заявитель вписывает свое ФИО, полный адрес, индекс, мобильный телефон и другие контактные данные.

Затем посередине пишется слово «Заявление», «Жалоба» или «Претензия» и подробно излагается суть проблемы и требований . В этой части обращения необходимо четко и лаконично передать, что конкретно произошло и что нарушила управляющая компания.

Чтобы грамотно обосновать свои претензии, необходимо сослаться на конкретные пункты договора, а также законодательство (ст.162 ЖК РФ).

В самом конце текста жалобы можно кратко сформулировать, какие действия необходимо совершить управляющей компании для исправления ситуации .

Для этого желательно написать крупными буквами слово «ПРОШУ» или «ПРОСИМ», если жалоба от жильцов коллективная. После составления основного текста заявления ставится дата и личная подпись с расшифровкой.

Законодательство допускает и поощряет написание так называемых коллективных жалоб , где заявителями являются двое или более собственников квартир.

Она составляется идентично индивидуальному заявлению, но только в «шапке» обычно просто словами указывается, что претензия от собственников дома, находящего по определенному адресу.

Посередине листа пишется словосочетание «Коллективная жалоба», чтобы адресату сразу все стало ясно. После текста жалобы, в самом конце проставляются подписи с расшифровкой и номером квартир всех заинтересованных собственников дома.

Как второй вариант, можно сразу написать в «шапке» заявления ФИО жильцов, если их не так много, а в конце просто поставить подписи с расшифровкой. В остальных случаях коллективная жалоба составляется также, как и индивидуальная без всяких исключений .

Естественно, что коллективное обращение с правовой точки зрения гораздо эффективнее , чем индивидуальное, так как УК на нее оперативно реагирует. В таком случае главная задача инициатора – привлечь внимание, как можно большего числа людей.

В качестве подтверждения своих требований можно приложить дополнительные документы или иные бумажные/цифровые носители, которые будут служить доказательствами в деле .

Скачать бесплатно образцы заявлений в управляющую компанию: , .

Порядок подачи заявления

После составления жалобы необходимо ее направить адресату , а точнее управляющей компании. Это можно сделать несколькими способами:

Лучшие способы передачи обращения – это первый и второй вариант, так как в случае телефонного звонка диспетчер или иное ответственное лицо может забыть о заявке. Во избежание таких ситуаций нужно по телефону требовать регистрацию претензии.

Если жильцы решили лично обратиться в управляющую компанию, то необходимо передать жалобу работнику канцелярии или секретарю генерального директора компании.

В качестве доказательств своих требований необходимо собрать дополнительные документы . Даже если УК никак не отреагирует на жалобу или не предпримет никаких действий, то эти документы всегда можно использовать в суде или в других инстанциях. Согласно юридической практике, к таким документам относят:

фото и видеосъёмка общих помещений и других элементов дома;
заключение стороннего эксперта;
квитанция об оплате работы подрядчика;
свидетельские показания жильцов, составленные в письменной форме;
аудиозаписи разговоров с сотрудником УК;
квитанции об оплате коммунальных услуг;
другие документы.

Сроки рассмотрения

Согласно п.18 и п.21 Пост. Правительства РФ N 731 письменную жалобу должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней , начиная с официальной даты регистрации претензии.

Управляющие компании нередко ссылаются на ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения заявлений граждан», где установлен 30-дневный срок ожидания ответа на жалобу , но данный правовой акт не распространяет свое действие на деятельность УК.

Дело в том, что такие организации не являются государственным органом, а по своей природе они всего лишь частные компании, у которых имеется лицензия на выполнение определенных жилищных функций.

Желательно дождаться ответа от УК, чтобы действовать дальше, но, если просьба была проигнорирована, то необходимо обратиться в вышестоящие организации.

Что делать, если УК не реагирует?

Это достаточно частая практика, когда УК игнорирует письменное заявление или не предпринимает никаких действий , несмотря на обещания. В таком случае собственник квартиры может в следующие инстанции:

Жилищная инспекция города, которая наделена надзорными функциями за деятельностью УК.
Роспотребнадзор.
Прокуратура города.
Администрация города (мэрия).
Районный суд.

Аналогично в выше указанные организации составляется в свободной форме жалоба, к которой необходимо приложить необходимые документы, включая и копию официального ответа от УК, а если он так и не пришел, то в письменном заявлении надо данный факт отметить.

Такие обращения можно отправить по почте, вручить лично, либо заполнить специальную электронную форму заявления на официальном сайте учреждения.

Это называется «электронная приёмная», где можно, не выходя из дома, сформулировать текст жалобы и приложить к ней в отсканированном виде все документы.

После ее отправки, на электронную почту обычно приходит номер заявки и сроки ее рассмотрения.

Районный суд является крайней мерой, куда обращаются в том случае, если жалобы в другие инстанции не принесли практического результата.

В такой ситуации составляется определенной процессуальной формы документ , где должны содержаться сведения, предусмотренные в ст.131 ГПК РФ. Он подается по месту нахождения УК или места жительства собственника.

Важные особенности и нюансы

В таких жилищных ситуациях и делах необходимо знать все детали, которые могут ускорить разрешение ситуации. При сознательной готовности писать заявление в ЖКХ необходимо помнить и знать следующие нюансы:

О правилах и порядке перерасчета за коммунальные услуги по 354 Постановлению читайте в нашей .

Таким образом, можно сказать, что написать заявление в УК можно и без помощи юристов, так как жалоба составляется в свободной форме. Другой вопрос: будет ли от этого заявления практическая польза ?

В любом случае необходимо изначально обращаться в управляющую компанию, а потом уже в другие инстанции (Жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд), если на заявление никто не ответил или жилищная ситуация так и осталась неразрешимой.

О том, как заставить работать управляющую компанию , вы можете узнать из видео:

Действуют общие правила заполнения бланков в отношении того, как правильно написать заявление в управляющую компанию (образец). Если жалоба подается от имени нескольких жильцов дома, то это будет коллективное обращение. Под заявлением должны стоять подписи всех заявителей. Обращение граждан направляется для решения проблем, возникших с организацией, управляющей домом.

Заявка должна содержать не только требования, но и доказательства нарушений. Если просят ремонтировать дом, это будут фотографии аварийного состояния подъездов. Когда нет горячей воды, это будут акты об отсутствии подачи коммунальных ресурсов в доме. Судом принимаются фото и видеозаписи, письменные документы, показания свидетелей.

Поводом для направления письма служит любое нарушение положений договора, заключенного между гражданами и управляющей компанией (УК). Если нарушения есть, пишите жалобу сначала в адрес руководства УК, а потом уже другим инстанциям – в прокуратуру, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию.

Заявление состоит из трех частей: вводной, описательной и заключительной

Вступительная часть служит для того, чтобы указать точные данные об адресе организации, контактном номере телефона. Также здесь указываются фамилии, имена и отчества заявителей, их адреса. Описательная часть содержит описание сути проблемы, а также доказательства нарушений со стороны организации. После того как сделано описание нарушений, нужно указать требования заявителей. Например, если пишется заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда, нужно приложить фотографии состояния подъезда и потребовать проведения ремонтных работ в кратчайшие сроки.

Больше шансов на решение проблем будет, когда имеются доказательства. Заключительная часть жалобы содержит подписи заявителей и дату составления. Подписи могут поставить все жильцы, которые соглашаются с требованиями, перечисленными в жалобе.

Срок ответа на заявление составляет двадцать дней

Общий срок предоставления ответа на жалобы и обращения граждан составляет тридцать дней. Такое правило установлено ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений и жалоб граждан». Срок для ответа начинает отсчитываться от даты регистрации письменного заявления. Уточняется время для подготовки ответа договором, заключенным с компанией. Организация обязана дать ответ не позднее того срока, что установлен договором.

Срок, в который дается ответ на заявление, утвержден п. 21 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами (далее – Стандарт). Этот Стандарт утвержден постановлением Правительства от 23.09.2010 № 731. Управдомы обязаны дать ответ не позднее двадцати дней.

Для некоторых требований сроки направления ответ сокращаются. Насчет подготовки управляющей организацией ответов на обращения граждан действует ст. 31 Закона «О защите прав потребителей». В какой срок управляющая компания должна дать ответ, устанавливается этой статьей. Управляющая компания должна ответ подготовить в течение десяти дней. Данный срок действует, когда гражданин жалуется на оказание услуги ненадлежащего качества и причинение убытков от оказания некачественной услуги.

Срок подготовки ответов действуют не только для управляющих организаций, но и для товариществ собственников жилья (ТСЖ), кооперативов. Компания должна дать ответ в положенный срок, но ответ может и не устроить заявителей. Тогда следует подать заявление в жилищную инспекцию и прокуратуру.

В жалобе необходимо указать суть проблемы, требования и сделать ссылку на закон

Письменное обращение должно содержать четкие и кратко сформулированные требования о том, какие нарушения допущены компанией. Например, в заявлении на замену труб указывается следующая информация: причины протечки, материал, из которого сделаны стояки, место, где произошла протечка. Далее собственник указывает, на каких ремонтных работах он настаивает или желает, чтобы стояки полностью заменили вместо проведения ремонта. В тексте заявления следует сделать ссылку на пункты договора, а также статьи Жилищного кодекса, которые были нарушены.

Подавать жалобу необходимо в двух экземплярах. На одном из них секретарь ставит штамп о принятии, входящий номер, подпись и возвращает заявителю, а второй остается для организации. Как написать заявление индивидуально или коллективно, решают жильцы многоквартирного дома. Большего результата можно достичь, если подать коллективное заявление. Есть два способа, как подать заявление: лично передать письмо или воспользоваться почтовой связью. Электронную форму заявления лучше не использовать. Управдомы могут не отвечать на эту заявку или нарушить сроки ответа. По закону, электронная заявка не имеет статуса обращения, а является вопросом. Мало шансов, что руководство коммунальной организации будет рассматривать каждый электронный вопрос, когда на рассмотрении находится множество официальных жалоб.

В жалобе на замену труб нужно написать, что за замену общедомового имущества отвечает УК

Часто представители коммунальных организаций утверждают, что стояки должны менять владельцы квартиры за свой счет. Утверждение верно, но только по отношению к стоякам, которые находятся внутри квартиры. Действительно, замена труб внутри квартиры – это головная боль ее владельца. А вот менять общее имущество дома должна жилищная организация. Какое имущество относится к общедомовому, а какое нет, утвердило постановление Правительства № 354. Потому, если поломка касается внутридомового инженерного оборудования, ответственность должна нести УК.

3 варианта, как сформулировать требования:

Произвести полную замену труб.
Сделать ремонт.
Компенсировать заявителю затраты на ремонт труб.

Как правильно составить заявление, зависит от того, каких результатов хочет добиться гражданин. По договоренности с жилищной организацией можно заключить договор на ремонт труб с частной фирмой. Далее на основании чеков об оплате УК компенсирует затраты жильцам.

Жалоба на ремонт подъезда состоит из четырех частей

Текст заявления визуально делится на четыре части: «шапка», описание возникшей проблемы, суть требований и приложение. Состояние подъездов в большинстве домов оставляет желать лучшего. Поэтому в данной жалобе необходимо указать требования к тому, какие действия должна совершить организация.

8 вариантов требований:

заменить стекла в окнах или сделать реставрацию;
покрасить стены и потолок;
заменить тамбур;
обновить входную дверь;
отремонтировать почтовые ящики;
обновить пожарные щитки;
заменить козырек;
окрасить батарей и перила лестницы.

Перечисленные действия относятся к текущему ремонту. Но есть еще и капитальный ремонт, куда входят более серьезные работы. Жалобы, поданные о необходимости капитального ремонта, содержат следующие требования: отремонтировать крышу, фундамент, стены, фасад здания. Важно помнить, что существует срок ответа управляющей компании. Если через двадцать дней ответа так и не поступило, значит, сроки рассмотрения нарушены. Раз время для рассмотрения обращений граждан не соблюдено, значит, нужно обращаться в суд.

Обращение должно быть составлено в корректной форме

Ответить должны на заявления, которые составлены корректно: не содержат жаргонизмов, а также нецензурных высказываний. Пример используется стандартный: последовательно излагается информация, имеющая отношение к делу. Перехода на личности и обвинений быть не должно. Только ссылки на положения правовых актов и требования об устранении нарушений. Когда имеется несколько требований, лучше последовательно изложить их списком. Можно распечатать письмо на компьютере или заполнить бланк от руки. Главное, чтобы было понятно, чем именно недовольны жильцы и что они просят исправить.

К жалобе нужно приложить доказательства

После того как будет заполнен весь текст и перечислены требования, пишется «Приложение». Здесь указывается, какими доказательствами заявитель обосновывает свои требования. Принимаются материалы на любом носителе, копии актов, ранее сделанных обращений. Нужно скрупулезно перечислить количество листов и экземпляров в каждом приложении. Перед тем как подавать жалобы, не поленитесь сделать фотографии неубранной листвы возле многоквартирного здания или сфотографируйте облупившийся фасад здания. Эти фотографии можно смело причислять к доказательству заявленных требований.

Если ответа на жалобу нет, нужно обращаться в вышестоящую инстанцию

Будет ответ на письмо в течение установленного срока или нет, зависит от добросовестности руководства компании. В некоторых случаях управдомы ограничиваются обычными отписками на обращение. Когда в течение установленного времени ответа так и нет, нужно сообщить о коммунальных проблемах вышестоящим инстанциям или направить иск в суд.

Составлением заявления нужно заниматься внимательно. Необходимо четко описать суть возникшей проблемы, причины и требования по ее устранению. Общий срок ответа управляющей компании составляет двадцать дней. Но для некоторых требований устанавливаются сокращенные сроки. Как правильно написать заявление в управляющую компанию, означает: образец жалобы нужно адаптировать под свою ситуацию. Также важно сделать ссылки на статьи закона и предупредить об обращении в суд, если не вам дали ответа.